Widerrufsrecht
Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Bei Avelisse möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollten dennoch Fragen oder Probleme mit Ihrer Bestellung auftreten, helfen wir Ihnen gerne weiter.
Für Anfragen zu Rückgaben, Erstattungen oder beschädigten Artikeln kontaktieren Sie uns bitte unter:
Rückgabefrist
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder Erstattung anfragen.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
Bitte senden Sie uns:
- Ihre Bestellnummer
- Eine kurze Beschreibung des Problems
- Fotos oder Videos des Artikels
Nach Prüfung bieten wir – je nach Situation – einen Ersatz, eine teilweise Erstattung oder eine vollständige Rückerstattung an.
Falscher Artikel oder fehlende Teile
Falls Sie einen falschen Artikel erhalten haben oder Teile fehlen, helfen wir Ihnen selbstverständlich weiter.
In den meisten Fällen ist keine Rücksendung erforderlich. Unser Kundenservice prüft den Fall und bietet eine passende Lösung an.
Lieferverzögerungen
Wir arbeiten mit internationalen Versandpartnern zusammen, um Ihre Bestellung schnellstmöglich zu liefern. In seltenen Fällen kann es aufgrund hoher Nachfrage, Zollabwicklung oder logistischer Einschränkungen zu Verzögerungen kommen.
Sollte Ihre Bestellung deutlich länger als üblich unterwegs sein, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Wir prüfen den Versandstatus und finden gemeinsam eine Lösung.
Stornierungen
Bestellungen können storniert werden, solange sie noch nicht bearbeitet oder versendet wurden.
Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich.
Rücksendungen
Da unsere Produkte direkt von internationalen Partnerlagern versendet werden, empfehlen wir Rücksendungen nur in bestimmten Fällen.
Falls eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie die entsprechenden Anweisungen von unserem Kundenservice.
Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück.
Nicht erstattungsfähige Fälle
Eine Erstattung kann leider nicht angeboten werden, wenn:
- Die Lieferung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse nicht zugestellt werden konnte
- Das Paket nicht angenommen oder abgeholt wurde
- Normale leichte Farb- oder Größenabweichungen aufgrund von Bildschirmdarstellung oder manueller Messung auftreten
- Der Artikel bereits deutlich genutzt oder beschädigt wurde
Rückerstattungen
Sobald Ihre Anfrage geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail über die Entscheidung.
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
Je nach Zahlungsanbieter kann die Bearbeitung zusätzlich einige Tage in Anspruch nehmen.
Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung oder zu Rückgaben hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.
Avelisse – schön, praktisch und gemacht für jeden Tag.